Hardcom Support Page

¡Esta es una revisión vieja del documento!

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HONEYWELL SOPORTE

El cliente o usuario final deberá de contener su póliza activa y dentro de vigencia.

Se recomiendan estos pasos

1. El proceso para solicitar soporte es mediante tickets. Mandando un correo a clarsupport@honeywell.com
2. El asunto deberá relacionarse con su solicitud de soporte.
3. El encabezado del cuerpo del correo deberá tener los siguientes datos:
4. Ejemplo

• Honeywell HBT Identifier: H-04951115 • Contract Name: TSWM SA de CV • Contract End Date: 1/10/2025 • Contract Type: SSA Standard

1. Posterior a estos datos, deberá redactar los detalles de su caso.
2. IMPORTANTE: Honeywell no brinda soporte a usuarios finales, únicamente Integradores. Por lo que, los tickets deberán ser ingresados a través de HARDCOM.

Nota Adicional: Deberá especificar que requiere asistencia remota para migrar una base de datos de WinPak e instalar AnyDesk en el servidor del cliente para la conexión.