{"id":173,"date":"2020-04-16T00:48:41","date_gmt":"2020-04-16T00:48:41","guid":{"rendered":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/?page_id=173"},"modified":"2022-04-09T16:57:35","modified_gmt":"2022-04-09T16:57:35","slug":"faq-politicas-de-uso-y-aviso-de-privacidad","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/ayuda\/faq-politicas-de-uso-y-aviso-de-privacidad\/","title":{"rendered":"FAQ, Pol\u00edticas de uso y Aviso de privacidad"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color wp-block-heading\">Aviso de Privacidad<\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>1.- Identidad y domicilio La presente Pol\u00edtica de Privacidad (en adelante denominada como \u201cAviso\u201d) establece los t\u00e9rminos y condiciones bajo los cuales Hard Sistemas de Vanguardia SA. de CV,  y\/o cualquier empresa del grupo (en adelante denominada como \u201cHARDCOM\u201d), con domicilio para recibir notificaciones en Zamora 189, Colonia Condesa ,06140, Alcald\u00eda Cuauht\u00e9moc, Ciudad de M\u00e9xico;&nbsp;En su calidad de Responsable, tratar\u00e1 los datos personales de su Titular, protegiendo y salvaguardando sus datos personales para evitar el da\u00f1o, p\u00e9rdida, destrucci\u00f3n, robo, alteraci\u00f3n, as\u00ed como el tratamiento no autorizado.<\/p>\n\n\n\n<p>2.- CONSENTIMIENTO DEL TITULAR.&nbsp;Para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares (en adelante la \u201cLFPDP\u201d) y dem\u00e1s legislaci\u00f3n aplicable, se entiende por titular de los datos personales a la persona f\u00edsica\/moral a quien corresponden los datos, entrega y autoriza su tratamiento a HARDCOM en virtud de cualquier relaci\u00f3n jur\u00eddica que los vincule ya sea en virtud de car\u00e1cter comercial, laboral, de colaboraci\u00f3n y cualquier otra que implique una interacci\u00f3n entre HARDCOM y el titular quien expresamente manifiesta:<\/p>\n\n\n\n<p>Que el presente Aviso le ha sido puesto en conocimiento por el Responsable;<br>Habiendo le\u00eddo, entendido y aceptado los t\u00e9rminos establecidos en el presente Aviso, otorgando por tanto su consentimiento respecto del tratamiento de sus datos personales;<br>En el caso de que entre los datos personales recabados se incluyan datos patrimoniales o financieros, se ha otorgado el consentimiento mediante la continuidad del proceso de negocio con HARDCOM   ya sea por env\u00edo de cotizaci\u00f3n, compra, surtido, servicio, env\u00edo, investigaci\u00f3n, planeaci\u00f3n, montaje, revisi\u00f3n, consultor\u00eda y\/o cualquiera que sea el producto\/servicio\/proceso de la relaci\u00f3n comercial incluso sin firma de documento en un medio f\u00edsico, documento, contrato, formato impreso y\/o utilizando medios electr\u00f3nicos y sus correspondientes procesos dado a que HARDCOM presenta en sus diferentes medios la ubicaci\u00f3n de este aviso de privacidad siendo labor del cliente o Titular la lectura del presente apartado publicado a trav\u00e9s de un medio de libre acceso y p\u00fablico para la formaci\u00f3n del consentimiento teniendo como principales fuentes de aviso de existencia de Aviso de Privacidad al cliente o Titular de este texto en las cotizaciones enviadas al cliente por medio electr\u00f3nico, correos electr\u00f3nicos entre las partes, llamadas telef\u00f3nicas incluso de haber realizado actos que constituyan el consentimiento expreso del titular como la continuidad y seguimiento del proceso de negocio entre las partes sin oposici\u00f3n por escrito del cliente o Titular como lo es la permanencia, pedido, seguimiento, surtido, aceptaci\u00f3n de la compra o servicio, garant\u00eda, postventa, reparaci\u00f3n , consultor\u00eda y\/o cualquiera que se desprenda de la relaci\u00f3n comercial con HARDCOM bajo el entendido de que el cliente o Titular al inicio de la relaci\u00f3n comercial con HARDCOM no indique rechazo o solicitud de modificaci\u00f3n del presente documento y por consiguiente acept\u00e1ndolo por completo y sin objeci\u00f3n;<br>Que otorga su consentimiento para que HARDCOM o sus Encargados realicen transferencias y\/o remisiones de datos personales en t\u00e9rminos del numeral 6 del presente Aviso.<br>Que en t\u00e9rminos de lo dispuesto por el art\u00edculo 8 de la \u201cLFPDP\u201d, el titular ha consentido t\u00e1citamente el tratamiento de sus datos personales cada vez que se le ha dado a conocer el presente aviso ya sea mediante su firma manuscrita en persona o para el acceso al medio electr\u00f3nico. plataformas de HARDCOM, cotizaciones, llamadas telef\u00f3nicas y\/o cualquier otro medio de comunicaci\u00f3n utilizado por HARDCOM como su web www.hardcom.mx<\/p>\n\n\n\n<p>3.- DATOS PERSONALES RECOGIDOS.&nbsp;HARDCOM podr\u00e1 recabar datos personales del Titular por cualquier medio de contacto entre el Titular y el Responsable o sus Encargados.&nbsp;HARDCOM tambi\u00e9n puede recabar datos personales de manera indirecta a trav\u00e9s de fuentes de acceso p\u00fablico y otras fuentes disponibles en el mercado, tales como su sitio web: www.hardcom.mx, as\u00ed como mediante el llenado de formularios que HARDCOM pone a disposici\u00f3n del TITULAR en un momento determinado.<\/p>\n\n\n\n<p>HARDCOM recaba datos de identificaci\u00f3n personal, financieros, patrimoniales, acad\u00e9micos y laborales, indicando de manera enunciativa, pero no limitativa, los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<p>Datos de identificaci\u00f3n incluyendo nombres, denominaciones sociales, domicilios, tel\u00e9fonos y direcciones de correo electr\u00f3nico, firmas, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave \u00danica de Registro de Poblaci\u00f3n (CURP), credencial para votar, n\u00famero de seguro social, as\u00ed como n\u00famero de afiliaci\u00f3n, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, estado civil, referencias personales y enlaces a redes sociales.<br>Informaci\u00f3n relacionada con el trabajo, incluidas sus ocupaciones, puestos, salarios, beneficios, departamentos o divisiones, direcciones de correo electr\u00f3nico y referencias laborales, personales y comerciales.<br>Informaci\u00f3n acad\u00e9mica incluyendo sus estudios educativos, grados, n\u00fameros de c\u00e9dula profesional, certificados y otros documentos de validaci\u00f3n.<br>Informaci\u00f3n utilizada para la entrega de premios de los concursos que organice HARDCOM por s\u00ed o en nombre de terceros tales como nombre, direcci\u00f3n comercial, convencional o privada, n\u00fameros de tel\u00e9fono, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, documento de identificaci\u00f3n escolar (si el titular es menor de edad), documento de identificaci\u00f3n del padre o tutor (si representa a un menor), cuenta de Facebook, n\u00famero de cuenta bancaria y referencias personales.<br>Datos de n\u00f3mina: nombre, domicilio, C\u00f3digo de Registro de Contribuyente (RFC), documento de identificaci\u00f3n bancaria, nombre del banco, sucursal bancaria, n\u00famero de cuenta bancaria, clave interbancaria (CLABE), tel\u00e9fono y extensi\u00f3n de la oficina y direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<br>Datos registrados en los sitios web desarrollados: nombre, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, fecha de nacimiento, tel\u00e9fono de contacto, direcci\u00f3n y sexo.<br>Datos registrados en recepci\u00f3n al visitar las instalaciones de INGENIA, incluyendo fecha y nombre del Usuario, empresa representada, persona visitada, piso, hora de entrada y salida, observaciones y matr\u00edculas (si estaciona su veh\u00edculo en el edificio).<br>Datos comerciales: tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico de la empresa representada.<br>Datos recopilados a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles y\/o en l\u00ednea: ID de usuario de Facebook, direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y nombres utilizados en la aplicaci\u00f3n.<br>Informaci\u00f3n utilizada para crear una cuenta de correo electr\u00f3nico, incluido el nombre del empleado y el nombre de la empresa.<br>Datos proporcionados con fines de soporte t\u00e9cnico, incluidos el nombre de usuario, la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y los detalles del equipo inform\u00e1tico.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>4.- FINALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES.<br><br>PROP\u00d3SITOS PRINCIPALES. HARDCOM tratar\u00e1 los datos personales del Titular con el fin de realizar las actividades y procedimientos encaminados al cumplimiento de las obligaciones originadas y derivadas de cualquier relaci\u00f3n jur\u00eddica y comercial que establezca como consecuencia de la prestaci\u00f3n de sus servicios;&nbsp; facturaci\u00f3n; recopilaci\u00f3n;&nbsp; cr\u00e9dito;&nbsp;Servicio al Cliente;&nbsp;contacto con el cliente, con la fuerza de ventas;&nbsp;y prestar, renovar, retener, activar, cambiar, devolver o cancelar los servicios que el Titular solicite en materia de DESARROLLO DE TECNOLOG\u00cdAS, CONSULTOR\u00cdA, VENTA Y RENTA DE EQUIPO DE COMPUTO Y TECNOLOG\u00cdA, HOSTING, CREATIVIDAD, SERVICIOS, TARJETAS DIGITALES, BRANDING, ESTRATEGIA E INNOVACI\u00d3N, TECNOLOG\u00cdA APLICADA A EVENTOS, LICENCIAMIENTO, TELECOMUNICACIONES, MARKETING DIGITAL, IMPLEMENTACI\u00d3N, ARQUITECTURA, DISE\u00d1O, PRODUCCI\u00d3N Y PERSONAL, as\u00ed como viajes y eventos que se organizan.&nbsp;Igualmente,<\/p>\n\n\n\n<p>HARDCOM tambi\u00e9n tratar\u00e1 datos personales para el cumplimiento de obligaciones en materia laboral, fiscal, administrativa, sanitaria, de prevenci\u00f3n de blanqueo de capitales y financiaci\u00f3n del terrorismo.&nbsp;Lo anterior como medio de cumplimiento de obligaciones establecidas en Leyes y reglamentos de observancia general y de inter\u00e9s p\u00fablico, raz\u00f3n por la cual se pone en conocimiento de lo dispuesto en el art\u00edculo 10 de la \u201cLFPDP\u201d<br>De manera enunciativa y no limitativa, HARDCOM podr\u00e1 utilizar los datos personales del Titular para los siguientes casos:<\/p>\n\n\n\n<p><br>Atender dudas, reclamos y sugerencias, ya sea personalmente, por v\u00eda electr\u00f3nica o telef\u00f3nica, as\u00ed como para cualquier tr\u00e1mite respecto de los servicios y productos que est\u00e9 desarrollando;<br>Enviarle cotizaciones sobre los servicios y productos que se solicitan;<br>Contactarlo para ofrecerle los servicios y productos de HARDCOM;<br>Generar informes estad\u00edsticos;&nbsp;y<br>Cumplir con la legislaci\u00f3n aplicable, as\u00ed como con los requerimientos de las autoridades federales y locales.<br><br>FINALIDADES SECUNDARIAS.&nbsp;Asimismo, HARDCOM tratar\u00e1 los datos personales para otras finalidades como el env\u00edo de notificaciones de ofertas, avisos y\/o mensajes promocionales;&nbsp;comunicaciones con fines de marketing o publicidad sobre productos y servicios nuevos o existentes, ya sean propios o de socios comerciales;&nbsp;realizar encuestas;&nbsp;Estad\u00edsticas;&nbsp;Estudios de mercado;&nbsp;evaluar la calidad de los servicios;&nbsp;y en general para cualquier actividad enfocada a la promoci\u00f3n, mantenimiento, mejora y evaluaci\u00f3n de sus productos y servicios.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>El TITULAR podr\u00e1 oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias a trav\u00e9s de los medios puestos a su disposici\u00f3n para el ejercicio de sus derechos ARCO.&nbsp;Si no se opone dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recolecci\u00f3n de sus datos, se entender\u00e1 que ha otorgado su consentimiento.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>5.- VIDEO VIGILANCIA Y FOTOGRAF\u00cdA.&nbsp;Toda persona que ingrese a las instalaciones del Responsable podr\u00e1 ser videograbada por nuestras c\u00e1maras de seguridad y tambi\u00e9n podr\u00e1 ser fotografiada.<\/p>\n\n\n\n<p>Las im\u00e1genes captadas por las c\u00e1maras del sistema de circuito cerrado de televisi\u00f3n ser\u00e1n utilizadas para su seguridad y la de otras personas que nos visiten, para monitorear remotamente las propiedades y confirmar en tiempo real cualquier condici\u00f3n de riesgo para minimizarlo.&nbsp;Asimismo, para proteger los recursos materiales y humanos dentro de nuestras instalaciones.&nbsp;Las fotograf\u00edas est\u00e1n destinadas a realizar el control de acceso a nuestras instalaciones corporativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las grabaciones de video y\/o fotograf\u00edas se almacenan de 25 a 35 d\u00edas en los edificios.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>6.- CESIONES Y\/O REMISIONES DE DATOS.&nbsp;requiere compartir los datos personales del Titular para cumplir con sus obligaciones legales y\/o comerciales, para lo cual ha celebrado o celebrar\u00e1 diversos acuerdos comerciales.&nbsp;Los destinatarios de los datos personales est\u00e1n obligados en virtud de la cotizaci\u00f3n, servicio y\/o contrato correspondiente, a mantener la confidencialidad de los datos personales suministrados ya observar el presente Aviso.&nbsp;HARDCOM y\/o sus Encargados podr\u00e1n comunicar los datos personales recabados a cualquier otra empresa del mismo grupo empresarial al que pertenece el Responsable y que opere con los mismos procesos y pol\u00edticas internas para su tratamiento con las mismas finalidades descritas en el presente Aviso.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, se pone en conocimiento del Titular que HARDCOM compartir\u00e1 sus datos personales, entre otros, con los siguientes terceros:<\/p>\n\n\n\n<p>Con las empresas que nos apoyan en el manejo y administraci\u00f3n de los datos personales que se recaba;&nbsp;Con las empresas que nos apoyan en el manejo y administraci\u00f3n de los datos personales que se recaba;<br>Con los desarrolladores e integradores de los servicios ofrecidos por HARDCOM, tales como sitios de internet que operen redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y cualquier otro similar existente o que se desarrollar\u00e1, y necesario para la prestaci\u00f3n de los servicios que HARDCOM ofrece, incluyendo proveedores de servicios que nos apoyan en la prestaci\u00f3n de los servicio contratados;<br>Podemos compartir sus datos personales con otras empresas del mismo grupo, as\u00ed como con subsidiarias, afiliadas, controladas o controlantes de HARDCOM;&nbsp;y<br>Con las autoridades federales y locales, en cumplimiento de las obligaciones contempladas en la legislaci\u00f3n aplicable y\/o en cumplimiento de sus requerimientos.<\/p>\n\n\n\n<p>Cualquier tercero a quien se realice la referida transferencia, en su caso, manifiesta previamente conocer el presente Aviso de Privacidad y sujetarse a sus t\u00e9rminos.<\/p>\n\n\n\n<p>7.- PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO Y REVOCACI\u00d3N DEL CONSENTIMIENTO.&nbsp;El Titular tiene, en todo momento, derecho a acceder, rectificar y cancelar sus datos, as\u00ed como a oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento previamente prestado mediante la presentaci\u00f3n de una solicitud escrita y gratuita, que deber\u00e1 contener la siguiente informaci\u00f3n y documentaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p>Nombre del Titular, y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;<br>Documentos vigentes que acrediten su identidad (copia en formato impreso o electr\u00f3nico de su credencial de elector, pasaporte o Visa) o, en su caso, la representaci\u00f3n legal del Titular (copia en formato impreso o electr\u00f3nico de poder con firma del Titular y representante, y sus correspondientes identificaciones oficiales vigentes &#8211; credencial de elector, pasaporte o Visa);<br>La descripci\u00f3n clara y precisa de los datos que busca para ejercer alguno de los Derechos ARCO, y<br>Cualquier otro elemento o documento que facilite la localizaci\u00f3n de los datos personales del Titular.<\/p>\n\n\n\n<p>Trat\u00e1ndose de solicitudes de rectificaci\u00f3n de datos personales, el Titular tambi\u00e9n deber\u00e1 indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentaci\u00f3n que sustente la solicitud.<\/p>\n\n\n\n<p>Para cumplir con la obligaci\u00f3n de acceso a sus datos personales, es necesaria la acreditaci\u00f3n de la identidad del titular o personalidad representativa;&nbsp;poniendo a disposici\u00f3n la informaci\u00f3n in situ en el domicilio del Responsable.&nbsp;Podr\u00e1 acordarse otro medio entre el Titular y el Responsable, en caso de que la informaci\u00f3n solicitada lo permita.<\/p>\n\n\n\n<p>Para la recepci\u00f3n y respuesta de la solicitud para el ejercicio de los derechos ARCO , la revocaci\u00f3n del consentimiento y de otros derechos provistos por el LFFDP ,  se pone a disposici\u00f3n los siguientes medios:<br>Email: legal@hardcom.mx , sistemas@hardcom.mx el cual responder\u00e1 con un acuse de recibo del mismo y en caso de no contar con el acuse se requerir\u00e1 que el Titular reenv\u00ede la informaci\u00f3n hasta conseguir el acuse necesario aceptando la recepci\u00f3n del mismo.<br>Direcci\u00f3n: Zamora 189 , Colonia Condesa , Alcald\u00eda Cuauhtemoc, 06140, Ciudad de M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de que la informaci\u00f3n proporcionada en su solicitud sea incorrecta o insuficiente, o no se acompa\u00f1en los documentos acreditativos correspondientes, podremos solicitar, dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n de la solicitud, que aporte los elementos o documentos necesarios para su tr\u00e1mite.&nbsp;El Titular tendr\u00e1 diez d\u00edas h\u00e1biles para atender la solicitud, contados a partir del d\u00eda siguiente en que la haya recibido.&nbsp;De no dar respuesta en dicho plazo, se tendr\u00e1 por no presentada la solicitud correspondiente.<\/p>\n\n\n\n<p>HARDCOM responder\u00e1 al Titular en un plazo m\u00e1ximo de veinte d\u00edas h\u00e1biles, contados a partir de la fecha de recepci\u00f3n de la solicitud.&nbsp;De ser procedente la solicitud, hacerla efectiva dentro de los quince d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la comunicaci\u00f3n de la respuesta.&nbsp;En todos los casos, la respuesta se dar\u00e1 por el mismo medio por el cual present\u00f3 su solicitud o, en su caso, por cualquier otro medio acordado con el Titular.<\/p>\n\n\n\n<p>8.- LIMITACI\u00d3N DE USO Y DIVULGACI\u00d3N DE LA INFORMACI\u00d3N.&nbsp;El Responsable y\/o sus Encargados conservar\u00e1n los datos personales del Titular por el tiempo que sea necesario para dar tr\u00e1mite a sus solicitudes de informaci\u00f3n, productos y\/o servicios, as\u00ed como para llevar registros contables, financieros y de auditor\u00eda en t\u00e9rminos de la LFPDP. , y la legislaci\u00f3n mercantil, fiscal y administrativa vigente.<\/p>\n\n\n\n<p>Los datos personales recabados estar\u00e1n protegidos por medidas de seguridad administrativas, t\u00e9cnicas y f\u00edsicas apropiadas contra el da\u00f1o, p\u00e9rdida, alteraci\u00f3n, destrucci\u00f3n, o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDP, y dem\u00e1s legislaciones aplicables.&nbsp;Sin perjuicio de lo anterior, HARDCOM no garantiza que terceros no autorizados tengan acceso a los sistemas f\u00edsicos o l\u00f3gicos de los Titulares o Responsable, as\u00ed como a los documentos electr\u00f3nicos, y archivos almacenados en sus sistemas como Hacking.&nbsp;En consecuencia, HARDCOM no ser\u00e1 en ning\u00fan caso responsable de los da\u00f1os y perjuicios que pudieran derivarse de un acceso no autorizado.<\/p>\n\n\n\n<p>Usted o su representante legal debidamente acreditado podr\u00e1 limitar el uso o divulgaci\u00f3n de sus datos personales a trav\u00e9s de los mismos medios y procedimientos previstos para el ejercicio de los Derechos ARCO.&nbsp;Si su solicitud es procedente, ser\u00e1 dado de alta en el listado de exclusi\u00f3n facilitado por HARDCOM para dejar de recibir informaci\u00f3n relativa a campa\u00f1as publicitarias y de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, tiene derecho a inscribirse en el Registro P\u00fablico para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO http:\/\/repep.profeco.gob.mx<\/p>\n\n\n\n<p><br>En caso de que considere que HARDCOM ha vulnerado su derecho a la protecci\u00f3n de datos personales, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia (\u00abINAI\u00bb).<\/p>\n\n\n\n<p>9.- RECOGIDA DE DATOS AL NAVEGAR EN LOS SITIOS WEB DE HARDCOM.&nbsp;HARDCOM podr\u00e1 recabar datos a trav\u00e9s de sus sitios web, o mediante el uso de herramientas de captura autom\u00e1tica de datos.&nbsp;Estas herramientas nos permiten recopilar la informaci\u00f3n que su navegador env\u00eda al sitio web, como el tipo de navegador que utiliza, el idioma del usuario, los tiempos de acceso y la direcci\u00f3n IP de los sitios web que utiliz\u00f3 para acceder a los sitios web del Responsable o sus gerentes<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de las herramientas de captura autom\u00e1tica de datos que utiliza HARDCOM en sus sitios y p\u00e1ginas web se encuentran las cookies, web beacons y enlaces en correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Uso de Cookies.- El correcto funcionamiento del sitio de HARDCOM requiere la habilitaci\u00f3n de \u201ccookies\u201d en su navegador de Internet.&nbsp;Las \u00abcookies\u00bb son peque\u00f1os archivos de datos transferidos por el sitio web al disco duro de su computadora cuando navega por el 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su computadora, como cookies, la hora y la fecha en que se visit\u00f3 el sitio y sus secciones vistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Enlaces en los correos electr\u00f3nicos de HARDCOM.- Los correos electr\u00f3nicos pueden incluir enlaces que permitan a HARDCOM saber si activ\u00f3 el enlace y visit\u00f3 la p\u00e1gina web de destino, pudiendo incluir esta informaci\u00f3n en su perfil.&nbsp;Asimismo, pueden incluir enlaces dise\u00f1ados para dirigirlo a las secciones relevantes de los sitios Web.&nbsp;Al redirigirlo a trav\u00e9s de los servidores de HARDCOM, el sistema de redirecci\u00f3n permite determinar la efectividad de las campa\u00f1as de marketing online.<\/p>\n\n\n\n<p>Protecci\u00f3n de menores, personas en estado de interdicci\u00f3n o incapacidad.- HARDCOM anima a los padres y\/o tutores a tomar parte activa en las actividades en l\u00ednea de sus hijos o representados.&nbsp;En caso de que usted considere que los datos personales han sido proporcionados por un menor de edad o por una persona en estado de interdicci\u00f3n o incapacidad, en contravenci\u00f3n a este Aviso, por favor env\u00ede un correo electr\u00f3nico a legal@hardcom.mx&nbsp;, para que HARDCOM proceda a suprimir los mismos.&nbsp;datos personales tan pronto como sea posible.<\/p>\n\n\n\n<p>10.- MODIFICACIONES AL AVISO.&nbsp;HARDCOM se reserva el derecho de actualizar peri\u00f3dicamente este Aviso y de reflejar cambios en sus pr\u00e1cticas de informaci\u00f3n.&nbsp;Es responsabilidad del Titular revisar el contenido del Aviso en el sitio <a href=\"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/ayuda\/faq-politicas-de-uso-y-aviso-de-privacidad\/\">FAQ, Pol\u00edticas de uso y Aviso de privacidad \u2013 Hardcom :: IT quality services<\/a> o solicit\u00e1ndolo al correo electr\u00f3nico&nbsp;legal@hardcom.mx&nbsp;, el Responsable entender\u00e1 que no expresando lo contrario, significa que el Titular ha le\u00eddo, entendido y, est\u00e1 de acuerdo con los t\u00e9rminos all\u00ed establecidos, lo que constituye su consentimiento a los cambios y\/o actualizaciones respecto del tratamiento de sus datos personales.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"has-luminous-vivid-orange-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Uso de cookies en el sitio web de HARDCOM<\/strong><\/h2>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>En <strong>HARDCOM<\/strong> utilizamos cookies propias y de terceros&nbsp;para mejorar nuestros servicios y mostrarte publicidad relacionada con tus preferencias mediante el an\u00e1lisis de tus h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>Plan de ayuda \u00ab1 hora de servicio de soporte t\u00e9cnico (gratis)\u00bb<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00bfTiene alg\u00fan costo?<\/strong> R= No, es un servicio gratuito<\/li><li><strong>\u00bfDebo dejar mi n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito, cuenta bancaria o alg\u00fan otro dato?<\/strong> R=No, el t\u00e9cnico que le atender\u00e1 no le pedir\u00e1 ning\u00fan dato personal<\/li><li><strong>Si tengo alg\u00fan problema \u00bfA qui\u00e9n puedo acudir? <\/strong>R= Escribe un correo a webmaster@hardcom.mx adjuntando el n\u00famero de ticket y la descripci\u00f3n del problema que tuvo y un ejecutivo se contactar\u00e1.<\/li><li><strong>\u00bfEste servicio gratuito cubre alguna garant\u00eda? <\/strong>R= El servicio gratuito de soporte t\u00e9cnico que ofrece <strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">HARDCOM<\/span> <\/strong>otorga 30 d\u00edas de garant\u00eda sobre el incidente que el usuario report\u00f3 y sobre el cual se trabaj\u00f3, sin embargo <strong>este servicio gratuito NO CUBRE<\/strong>: ning\u00fan cambio de hardware, licencias, software, visita a sitio, seguro de cualquier tipo, aplicaci\u00f3n o extensi\u00f3n de garant\u00eda del equipo en cuesti\u00f3n.<\/li><li><strong>\u00bfC\u00f3mo realizan el soporte t\u00e9cnico?<\/strong> R= Nuestros t\u00e9cnicos contestar\u00e1n el ticket de servicio agregando notas en nuestra plataforma, usamos software de toma de control en el mercado como <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.teamviewer.com\/es-mx\/\" target=\"_blank\">Teamviewer<\/a>, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/microsoft-teams\/free\" target=\"_blank\">Teams <\/a>o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.splashtop.com\/es\" target=\"_blank\">splashtop <\/a>los cuales pueden ser consultados por los usuarios en cualquier instante a trav\u00e9s de sus sitios web.  Posteriormente el t\u00e9cnico pedir\u00e1 que se ejecute el programa seleccionado y que le sea dado el ID y contrase\u00f1a, a continuaci\u00f3n el t\u00e9cnico podr\u00e1 ver la pantalla del usuario para dar la asistencia.<\/li><li><strong>\u00bfQu\u00e9 necesito para recibir la asistencia?<\/strong> R= En la mayor\u00eda de las ocasiones es necesario tomar el control remoto del equipo da\u00f1ado por lo que se usa una conexi\u00f3n de internet suficiente para poder habilitar de manera adecuada la conexi\u00f3n. En caso de no estar disponible el equipo con internet o tener alguna falla que le impida correr el programa de asistencia el t\u00e9cnico intentar\u00e1 contactar v\u00eda chat, whatsapp, telef\u00f3nica o mail al usuario para dar asistencia.<\/li><li><strong>\u00bfEn caso de que mi problema necesite mas tiempo  para su soluci\u00f3n o de alg\u00fan hardware y\/o software <span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">HARDCOM <\/span>podr\u00e1 cotizar y venderme lo necesario?<\/strong> R= Si, <span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>HARDCOM<\/strong> <\/span>es canal de venta y distribuci\u00f3n de los principales fabricantes y marcas en el mercado de tecnolog\u00eda viendo su venta, distribuci\u00f3n, env\u00edo, instalaci\u00f3n y garant\u00edas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">Preparaci\u00f3n (lea antes de pedir soporte t\u00e9cnico)<\/span><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El usuario se obliga a realizar su respaldo de datos antes de permitir la asistencia del t\u00e9cnico de soporte en su equipo de c\u00f3mputo o dispositivo.<\/li><li>El usuario debe de tener a la mano su CD\/medio de instalaci\u00f3n y su clave de licencia del(los) programa(s) en caso de necesitar una reinstalaci\u00f3n del mismo, <strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">HARDCOM <\/span>NO APOYA LA PIRATER\u00cdA<\/strong>; nuestros t\u00e9cnicos no instalar\u00e1n ni descargar\u00e1n software de la web o de alg\u00fan otro medio excepto cuando el usuario cuente su licencia original.<\/li><li>Si no estas de acuerdo con los lineamientos plasmados en esta p\u00e1gina <strong>NO contin\u00faes<\/strong>. Toda persona que inicia el proceso de soporte y levanta un incidente en nuestro sistema <em>comprende, acepta y autoriza<\/em> lo plasmado en este sitio web sin obligaci\u00f3n ni responsabilidad para <strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">HARDCOM <\/span><\/strong>, sus colaboradores, empleados o de alguna de las empresas del grupo.<\/li><li>Al momento de recibir la asistencia por parte del t\u00e9cnico el usuario se obliga a <em>cerrar cualquier programa, ventana o archivo que contenga informaci\u00f3n privada o confidencial<\/em>.<\/li><li>El usuario solo recibir\u00e1 un cr\u00e9dito de<strong> 60 minutos<\/strong> a partir del contacto del t\u00e9cnico para la resoluci\u00f3n del problema. Si este tiempo no fuera suficiente el t\u00e9cnico (a consideraci\u00f3n) podr\u00e1 seguir con la resoluci\u00f3n del problema; en caso contrario y si el usuario as\u00ed lo decide el caso podr\u00e1 ser escalado al \u00e1rea de ventas en el cual se le mostrar\u00e1n al cliente las diferentes alternativas disponibles para la soluci\u00f3n del ticket, costos y\/o cualquier otro que sea indispensable para cada caso. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00faltima actualizaci\u00f3n : 1 de Enero de 2021<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-group__inner-container\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Si contin\u00faas navegando, consideramos que aceptas su uso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aviso de Privacidad 1.- Identidad y domicilio La presente Pol\u00edtica de Privacidad (en adelante denominada como \u201cAviso\u201d) establece los t\u00e9rminos y condiciones bajo los cuales Hard Sistemas de Vanguardia SA. de CV, y\/o cualquier empresa del grupo (en adelante denominada como \u201cHARDCOM\u201d), con domicilio para recibir notificaciones en Zamora 189, Colonia Condesa ,06140, Alcald\u00eda Cuauht\u00e9moc, &hellip; <\/p>\n<p class=\"link-more\"><a href=\"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/ayuda\/faq-politicas-de-uso-y-aviso-de-privacidad\/\" class=\"more-link\">Continuar leyendo<span class=\"screen-reader-text\"> \u00abFAQ, Pol\u00edticas de uso y Aviso de privacidad\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":2,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-173","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=173"}],"version-history":[{"count":13,"href":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/173\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":509,"href":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/173\/revisions\/509"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}