{"id":191,"date":"2020-05-16T18:03:02","date_gmt":"2020-05-16T18:03:02","guid":{"rendered":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/?page_id=191"},"modified":"2021-08-19T20:25:28","modified_gmt":"2021-08-19T20:25:28","slug":"te-regalamos-una-hora-de-servicio-de-soporte-tecnico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/ayuda\/te-regalamos-una-hora-de-servicio-de-soporte-tecnico\/","title":{"rendered":"Te regalamos una hora de servicio de soporte t\u00e9cnico"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1hora2-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-264\" width=\"205\" height=\"469\" srcset=\"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1hora2-2.png 257w, https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1hora2-2-131x300.png 131w\" sizes=\"auto, (max-width: 205px) 100vw, 205px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Haz tu alta en nuestro <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.hardcom.mx\/ticket\" target=\"_blank\">sistema de tickets<\/a> <\/li><li>Reg\u00edstrate \u00ab<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.hardcom.mx\/ticket\/signup_page.php\" target=\"_blank\">solicitando una nueva cuenta<\/a>\u00ab<\/li><li>Verifica tu cuenta ingresando al link que se te envi\u00f3 a tu correo electr\u00f3nico<\/li><li>Personaliza tu cuenta y guarda los cambios<\/li><li>\u00a1Listo!, ahora puedes pedir soporte a nuestra mesa de ayuda.<\/li><li><strong>\u00bfC\u00f3mo pido ayuda?<\/strong> (antes de seguir lea el apartado \u00ab<strong>Preparaci\u00f3n<\/strong>\u00ab)<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo pido ayuda? (antes de seguir lea el apartado \u00ab<strong>Preparaci\u00f3n<\/strong>\u00ab)<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ingresa con tu cuenta a nuestro <a href=\"https:\/\/www.hardcom.mx\/ticket\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de ticket<\/a><\/li><li>Da clic al bot\u00f3n <em>Reportar incidencia <\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-193\" width=\"75\" height=\"193\" srcset=\"https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/image.png 117w, https:\/\/hardcom.mx\/gestor6\/j\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/image-116x300.png 116w\" sizes=\"auto, (max-width: 75px) 100vw, 75px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Llena el formulario (<span class=\"has-inline-color has-vivid-red-color\">*<\/span> Son datos necesarios). Entre mas informaci\u00f3n exista mas r\u00e1pido llegaremos a la soluci\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00bfTiene alg\u00fan costo?<\/strong> R= No, es un servicio gratuito<\/li><li><strong>\u00bfDebo dejar mi n\u00famero de tarjeta de cr\u00e9dito, cuenta bancaria o alg\u00fan otro dato?<\/strong> R=No, el t\u00e9cnico que le atender\u00e1 no le pedir\u00e1 ning\u00fan dato personal<\/li><li><strong>Si tengo alg\u00fan problema \u00bfA qui\u00e9n puedo acudir? <\/strong>R= Escribe un correo a webmaster@hardcom.mx adjuntando el n\u00famero de ticket y la descripci\u00f3n del problema que tuvo y un ejecutivo se contactar\u00e1.<\/li><li><strong>\u00bfEste servicio gratuito cubre alguna garant\u00eda? <\/strong>R= El servicio gratuito de soporte t\u00e9cnico que ofrece <strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">HARDCOM<\/span> <\/strong>otorga 30 d\u00edas de garant\u00eda sobre el incidente que el usuario report\u00f3 y sobre el cual se trabaj\u00f3, sin embargo <strong>este servicio gratuito NO CUBRE<\/strong>: ning\u00fan cambio de hardware, licencias, software, visita a sitio, seguro de cualquier tipo, aplicaci\u00f3n o extensi\u00f3n de garant\u00eda del equipo en cuesti\u00f3n.<\/li><li><strong>\u00bfC\u00f3mo realizan el soporte t\u00e9cnico?<\/strong> R= Nuestros t\u00e9cnicos contestar\u00e1n el ticket de servicio agregando notas en nuestra plataforma, usamos software de toma de control en el mercado como <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.teamviewer.com\/es-mx\/\" target=\"_blank\">Teamviewer<\/a>, <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/es-mx\/microsoft-365\/microsoft-teams\/free\" target=\"_blank\">Teams <\/a>o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.splashtop.com\/es\" target=\"_blank\">splashtop <\/a>los cuales pueden ser consultados por los usuarios en cualquier instante a trav\u00e9s de sus sitios web.  Posteriormente el t\u00e9cnico pedir\u00e1 que se ejecute el programa seleccionado y que le sea dado el ID y contrase\u00f1a, a continuaci\u00f3n el t\u00e9cnico podr\u00e1 ver la pantalla del usuario para dar la asistencia.<\/li><li><strong>\u00bfQu\u00e9 necesito para recibir la asistencia?<\/strong> R= En la mayor\u00eda de las ocasiones es necesario tomar el control remoto del equipo da\u00f1ado por lo que se usa una conexi\u00f3n de internet suficiente para poder habilitar de manera adecuada la conexi\u00f3n. En caso de no estar disponible el equipo con internet o tener alguna falla que le impida correr el programa de asistencia el t\u00e9cnico intentar\u00e1 contactar v\u00eda chat, whatsapp, telef\u00f3nica o mail al usuario para dar asistencia.<\/li><li><strong>\u00bfEn caso de que mi problema necesite mas tiempo  para su soluci\u00f3n o de alg\u00fan hardware y\/o software <span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">HARDCOM <\/span>podr\u00e1 cotizar y venderme lo necesario?<\/strong> R= Si, <span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\"><strong>HARDCOM<\/strong> <\/span>es canal de venta y distribuci\u00f3n de los principales fabricantes y marcas en el mercado de tecnolog\u00eda viendo su venta, distribuci\u00f3n, env\u00edo, instalaci\u00f3n y garant\u00edas.<\/li><li><strong>\u00bfCu\u00e1l es el tiempo de respuesta? <\/strong>R= Depende de la carga de trabajo de nuestra \u00e1rea t\u00e9cnica pero por lo general es de 2 a 4 horas posteriores al haber levantado el incidente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preparaci\u00f3n (lea antes de pedir soporte t\u00e9cnico)<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>El usuario se obliga a realizar su respaldo de datos antes de permitir la asistencia del t\u00e9cnico de soporte en su equipo de c\u00f3mputo o dispositivo.<\/li><li>El usuario debe de tener a la mano su CD\/medio de instalaci\u00f3n y su clave de licencia del(los) programa(s) en caso de necesitar una reinstalaci\u00f3n del mismo, <strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">HARDCOM <\/span>NO APOYA NI PERMITE LA PIRATER\u00cdA<\/strong>; nuestros t\u00e9cnicos no instalar\u00e1n ni descargar\u00e1n software de la web o de alg\u00fan otro medio excepto cuando el usuario cuente su licencia original.<\/li><li>Si no estas de acuerdo con los lineamientos plasmados en esta p\u00e1gina <strong>NO contin\u00faes<\/strong>. Toda persona que inicia el proceso de soporte y levanta un incidente en nuestro sistema <em>comprende, acepta y autoriza<\/em> lo plasmado en este sitio web sin obligaci\u00f3n ni responsabilidad para <strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">HARDCOM <\/span><\/strong>, sus colaboradores, empleados o de alguna de las empresas del grupo.<\/li><li>Al momento de recibir la asistencia por parte del t\u00e9cnico el usuario se obliga a <em>cerrar cualquier programa, ventana o archivo que contenga informaci\u00f3n privada o confidencial<\/em>.<\/li><li>El usuario solo recibir\u00e1 un cr\u00e9dito de<strong> 60 minutos<\/strong> a partir del contacto del t\u00e9cnico para la resoluci\u00f3n del problema. Si este tiempo no fuera suficiente el t\u00e9cnico (a consideraci\u00f3n) podr\u00e1 seguir con la resoluci\u00f3n del problema; en caso contrario y si el usuario as\u00ed lo decide el caso podr\u00e1 ser escalado al \u00e1rea de ventas en el cual se le mostrar\u00e1n al cliente las diferentes alternativas disponibles para la soluci\u00f3n del ticket, costos y\/o cualquier otro que sea indispensable para cada caso. <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo funciona? Haz tu alta en nuestro sistema de tickets Reg\u00edstrate \u00absolicitando una nueva cuenta\u00ab Verifica tu cuenta ingresando al link que se te envi\u00f3 a tu correo electr\u00f3nico Personaliza tu cuenta y guarda los cambios \u00a1Listo!, ahora puedes pedir soporte a nuestra mesa de ayuda. \u00bfC\u00f3mo pido ayuda? 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